Sind meine Flugzeiten verbindlich?
Das ist eine spannende Frage: Flugzeiten sind grundsätzlich unverbindlich, da sie von vielen Faktoren (Wetter, Streik, Start- und Landekapazitäten, usw.) abhängig sind. Darauf hat Ihr Veranstalter sowie sonnenklar.TV keinen Einfluss. In der Mehrzahl der Fälle klappt es wie vorgesehen. Die Veranstalter informieren schriftlich, sobald es eine Änderung gibt.
Wie gebe ich meinen Namen bei der Buchung korrekt ein oder welche Vornamen müssen eingetragen werden?
Checkliste Namensschreibweise:
1. Geben Sie Ihren Namen bitte genau so an, wie er im Personalausweis/Reisepass eingetragen ist (gemäß machinenlesbarem Teil im unteren Bereich des Passes)
2. Sonderzeichen (z.B. Bindestriche, Akzente) werden nicht angegeben und Umlaute werden ausgeschrieben (z.B. aus Ö wird OE, aus ß wird ss)
3. Wenn mehrere Vornamen eingegeben werden sollen und das Eingabefeld dafür nicht ausreicht, dann bitte nur den ersten Vornamen eingegeben.
4. Doppelnamen, die mit einem Bindestrich verbunden sind, zählen als ein Name und müssen komplett eingegeben werden.
5. Sollte das Eingabefeld für den Namen nicht ausreichen, kontaktieren Sie uns hier.
6. Ihr Nachname hat sich nach Eheschließung oder aus anderen Gründen geändert? Geben Sie für die Buchung Ihren Namen bitte so an, wie er auf dem Ausweisdokument eingetragen ist, mit welchem Sie reisen werden. Achten Sie zusätzlich auf die Gültigkeit Ihres Ausweisdokuments.
Warum kann sich der Reisepreis innerhalb von Minuten verändern?
Preisschwankungen sind in der Touristik nicht ungewöhnlich. Grund hierfür ist die Zusammensetzung von Einzelleistungen (Flugplätze, Hotelzimmer, Verpflegung, Transferleistungen), die täglichen Preisänderungen unterworfen sind. Kommt es zum Beispiel zu einem Überangebot von Flügen, dann reagieren die Airlines mit Sonderaktionen und Preisnachlässen. Dies geschieht teilweise sogar im Minutentakt. Da die Differenzen an die Kunden weitergegeben werden, kann sich innerhalb einer Beratung oder einer Onlineabfrage bis zum tatsächlichen Buchen der Preis verändern.
Warum kostet meine Reise mehr, als im TV angeboten?
Die im TV gezeigten Preise sind ab-Preise und beziehen sich auf eine bestimmte Reisezeit, meist Nebensaisonzeiten.
Warum kostet ein Doppelzimmer zur Alleinbenutzung pro Person fast genauso viel wie ein Doppelzimmer für 2 Personen?
Der Grund liegt an den Fixkosten für Reinigung, Strom, Wasser, Heizung etc. Diese bleiben gleich, egal ob das Zimmer mit einer oder zwei Personen belegt wird. Um diese Kosten zu decken, verlangen die Veranstalter in der Regel einen Einzelbelegungszuschlag. Unsere Singlereisen finden Sie hier.
Warum sind manche Reisen nur telefonisch buchbar?
Diese Angebote sind fast ausgebucht. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter 089 - 710 457 505 und unsere Reiseberater*innen werden Ihnen gerne weiterhelfen
Kann das "Rail&Fly" (oder "Zug zum Flug")-Ticket nachträglich gebucht werden?
Diese Leistung ist abhängig vom jeweiligen Veranstalter. Die Möglichkeit einer nachträglichen Zubuchung prüfen wir gerne für Sie.
Ich suche eine Urlaubsreise, bei welcher meine Kinder vergünstigt mitreisen können.
So vielfältig wie die Welt ist, so vielfältig sind auch mögliche Reiseangebote. Jeder Veranstalter bietet eigene Kinderprogramme. Sie finden bei uns ganz sicher eine Auszeit mit kleinen und großen Kindern. Spezielle und vorausgewählte Familienangebote haben wir Ihnen hier zusammengestellt.
Was bedeuten die Bezeichnungen Best Price, Low cost oder Sparzimmer bei einer Hotelübernachtung oder einer Zimmerbuchung?
Diese Bezeichnungen stehen tatsächlich auch für eine preislich günstigere Zimmerkategorie. Meist weichen diese Zimmer, in Lage, Größe und Ausstattung von den Standardzimmern ab, sie müssen es aber nicht. Entscheidend hierbei ist die konkrete Ausschreibung des jeweiligen Reiseveranstalters.
Was bedeutet "Buchung auf Anfrage" bzw. was ist eine Anfragebuchung?
Eine Buchung auf Anfrage ist ein rechtlich verbindlicher Reisevertrag, bei welchem eine Leistung der gewünschten Buchung noch nicht bestätigt ist. Hintergrund einer Buchung auf Anfrage: die Kontingente sind erschöpft. Es besteht aber die Möglichkeit über den Veranstalter beim jeweiligen Leistungsträger anzufragen, ob zu den vorliegenden Bedingungen die fehlende Leistung doch noch zur Verfügung gestellt werden kann. Die Bearbeitungszeit der Anfragebuchung beträgt 3-5 Werktage. Eine Buchungsanfrage ist verbindlich und führt, nach Bestätigung der gewünschten Leistung, automatisch zu einer festen Buchung.
Wann bekomme ich die Auftrags- und die Buchungbestätigung?
Wenn Sie telefonisch buchen, erfahren Sie die nächsten Schritte von Ihrem/r Reiseberater*in. Nach einer Online Buchung erhalten Sie in wenigen Minuten Ihre Eingangsbestätigung per E-Mail und am Folgetag auf dem gleichen Weg die Buchungsbestätigung inklusive Rechnung. Sollte Ihnen diese Information fehlen, dann nutzen Sie bitte das Kontaktformular.
Greift eine Reiserücktrittsversicherung auch bei einer Reisewarnung für mein Zielgebiet?
Mit der Reiserücktrittsversicherung der Hanse Merkur ist dies abgesichert. Das ist in der heutigen Zeit nicht selbstverständlich, deshalb freut es uns, Ihnen mit unserem Partner der Hanse Merkur diesen Vorteil anbieten zu können. Informieren Sie sich und buchen Sie hier.
Wie bekomme ich mein Zugticket, mein Rail&Fly?
Die bequeme Art der Anreise mit der Bahn zum Flughafen.
Doch wie funktioniert es?
Hinweis: Die notwendigen Gutscheincodes werden mit den Reiseunterlagen versendet.
1. ftigroup.bahnanreise.de aufrufen
2. Gutscheincodes einlösen und Wunschverbindung auswählen.
3. Digitales Ticket ausdrucken und/oder per E-Mail zusenden lassen
4. Gutscheincode berechtigt zur Reise einen Tag vor Abflug, am Abflugtag selbst bzw. am Rückreisetag und einen Tag danach.
5. Nach Einlösung des Gutscheincodes in ein Ticket ist der Kunde jedoch an den Reisetag gebunden.
6. Es gelten die auf der Fahrkarte angegebenen Daten. Innerhalb des Geltungszeitraums kann auch zu anderen Uhrzeiten und mit anderen Zügen gereist werden als ursprünglich gebucht, solange der auf der Fahrkarte angegebene Reiseabschnitt (Start- und Zielbahnhof) gleich bleibt.
7. Grundsätzlich gilt das Rail&Fly Flex Ticket am Reisetag selbst und bis 10 Uhr des Folgetages.
Einlösung nur vor Abfahrt des Zuges (bis ca. 3 Min vor Abfahrt)
Ticketbuchung über die App bis zu 10 Minuten nach Abfahrt des Zuges ist hier nicht möglich.
Die Gutscheincodes alleine berechtigen nicht zur Bahnfahrt. Nur mit einer gültigen digitalen Bahnfahrkarte können Sie das Rail&Fly Ticket in Anspruch nehmen.
Ausführliche Informationen und Anleitungen finden Sie hier und auch hier.
