Fragen & Antworten: VIP Club
Wann ist die Registrierung für den VIP-Zugang auf der Homepage möglich?
Eine Registrierung im VIP-Club ist dann möglich, wenn Sie Ihr Informationsschreiben mit allen Details zugesendet bekommen haben.
Entstehen zusätzliche Kosten für die Registrierung im VIP-Club?
Nein, die Registrierung ist ebenso wie die Mitgliedschaft im VIP-Club kostenfrei.
Ich kann mich nicht registrieren.
Voraussetzung für die Registrierung im VIP-Club ist der Erhalt Ihrer VIP-Nummer in unserem ersten VIP-Anschreiben für Sie. Ihre persönliche VIP-Nummer geben Sie dann bitte bei der Registrierung ohne Leerzeichen und zusammen mit der korrekten Postleitzahl an.
Ich kann mich nicht anmelden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte VIP-Kartennummer ohne Leerzeichen sowie Ihr vergebenes Passwort angeben. Die VIP-Kartennummer besteht aus 9 bzw. 10 Ziffern. Falls Sie Ihr Passwort nicht kennen, können Sie dieses über die Funktion "Passwort vergessen?" zurücksetzen lassen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, so wenden Sie sich bitte an vip(at)sonnenklar.tv
Meine Kartennummer wird bei der kostenlosen VIP-Hotline nicht erkannt.
Ups, das sollte nicht passieren. Wichtig ist, dass Sie Ihre VIP Nummer bitte zügig eintragen und mit # bestätigen. Nutzen Sie unser Kontaktformular, wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können.
Wie kann ich Änderungen im Bereich des VIP-Club "Meine Daten" vornehmen?
Das übernehmen wir gerne für Sie. Bitte senden Sie uns Ihre Änderungswünsche über das Kontaktformular zu.
Ich habe mein Passwort mehrmals falsch eingegeben, wie wird mein Konto entsperrt?
Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Konto bei 5-maliger falscher Eingabe des Passworts für 12 Stunden gesperrt. Sobald diese 12 Stunden vorbei sind, ist Ihr Konto wieder entsperrt und Sie können sich wie gewohnt anmelden bzw. die "Passwort vergessen" Funktion nutzen. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion während der Sperrung nicht möglich ist!
Wie bekomme ich den VIP Newsletter?
Als VIP-Mitglied nutzen Sie natürlich den exklusiven VIP-Bereich auf unserer Internetseite. Über den Menüpunkt "Newsletter" ist Ihre Anmeldung dort dann ganz einfach möglich.
Wie erhalte ich meine VIP-Karte?
Voraussetzung für den Versand Ihrer VIP-Karte zu Ihnen nach Hause ist die Registrierung im VIP-Portal. Die Versanddauer kann bis zu drei Monate betragen.
Was bedeutet der QR Code auf der Rückseite der VIP Karte?
Der QR Code auf der Rückseite Ihrer VIP-Karte enthält Ihre persönlichen Daten wie z.B. Ihr Geburtsdatum. Sie können Ihre Vorteile jederzeit auch ohne das Aufbewahren Ihrer Karte nutzen.
Ich habe keine Karte erhalten, obwohl ich die Bedingungen erfüllt habe
Ups, der Versand dauert schon länger als drei Monate? Das hätte nicht passieren dürfen. Gern helfen wir Ihnen weiter. Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular.
Was passiert, wenn die VIP-Karte abgelaufen ist?
Sie erhalten eine neue VIP-Karte, wenn Sie mit weiteren Buchungen Ihren Status gesichert haben. Ansonsten verlieren Sie Ihren VIP-Status, es fallen keine Kosten an. Sie können die alte VIP-Karte entsorgen.
Ich habe meine VIP-Karte verloren.
Dann bringen wir schnellstmöglich den Ersatz auf den Weg, sobald Sie uns dies per Kontaktformular mitgeteilt haben.
Wie werde ich VIP-Mitglied?
Freuen Sie sich, das passiert automatisch, sofern Sie innerhalb der letzten 24 Monate mindestens zwei Reisen bei sonnenklar.TV (telefonisch oder online) gebucht haben. Haben Sie sogar für mindestens 8.000€ gebucht? Toll, denn damit haben Sie automatisch den PREMIUM VIP Status erreicht.
Wie lange ist die Mitgliedschaft im VIP-Club gültig?
Die Mitgliedschaft ist für zwei Jahre gültig. Wenn Sie die Voraussetzungen (weitere Buchungen) für eine Verlängerung Ihrer Mitgliedschaft erfüllt haben, bekommen Sie ein Informationsschreiben zu Ihrer Mitgliedschaft zugesendet.
Wie kann die Mitgliedschaft gekündigt werden?
Eine Kündigung ist nicht notwendig, weil die Mitgliedschaft im sonnenklar.TV VIP-Club kostenlos und mit keinerlei Verpflichtungen verbunden ist. Nach Ablauf der Gültigkeit endet sie automatisch, daher ist es nicht notwendig, die Mitgliedschaft zu kündigen.
Ist der VIP-Status übertragbar?
Nein, der VIP- bzw. Premium VIP-Status ist nicht übertragbar.
Ich habe im sonnenklar.TV Reisebüro gebucht – wird das auf meinen VIP Status angerechnet?
Leider nein. Als eigenständige Unternehmen können unsere sonnenklar.TV Reisebüros ihre Stammkundenprogramme selbst gestalten. Insofern kann ein übergreifendes Treueprogramm nicht angeboten werden.
Welche Vorteile habe ich durch die VIP Mitgliedschaft?
Als VIP Club Mitglied profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
- Kostenlose VIP-Service-Hotline
- Eigene VIP-Email-Kontaktformulare
- „Angebot des Tages“/„Angebot der Woche“ bereits vor allgemeiner Veröffentlichung buchen
- Kostenfreie Reiseumbuchungen***
- Keine VIP-Aktionen verpassen mit unserem VIP Newsletter
- Nach Anmeldung zum VIP Newsletter: Ihr persönlicher €30,- Geburtstagsgutschein
- Führung durch das sonnenklar.TV Fernsehstudio
- Nach Registrierung: Ihre persönliche kostenlose sonnenklar.TV VIP Club Card
- Exklusive Gewinnspiele, Reiseangebote, Events
Zusätzlich zu den Vorteilen als VIP erwarten Sie als Premium VIP weitere attraktive Vorteile:
- Kostenlose Familien-Unfallversicherung der Hanse Merkur für die komplette Dauer Ihrer Premium-Mitgliedschaft
- Kostenlose Notfall-Hotline für den Krisenfall oder andere Schwierigkeiten während Ihres Urlaubes
- Nach Anmeldung zum VIP Newsletter: Ihr persönlicher €50,- Geburtstagsgutschein
- Führung durch das sonnenklar.TV Fernsehstudio inkl. Mittagessen und Kennenlernen der sonnenklar.TV Familie
Bedingungen Geburtstagsgutschein
Die beiden Bedingungen zum Erhalt eines jährlichen Geburtstagsgutscheins lauten: die Anmeldung beim VIP Newsletter und die Angabe Ihres Geburtsdatums. Und schon erhalten Sie jährlich als VIP Mitglied einen Geburtstagsgutschein in Höhe von 30 € und als Premium VIP-Mitglied sogar 50 €.
- Die Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt ungefähr 4 Wochen nach Reiserückkehr und wird automatisch auf das angegebene Konto überwiesen
- Der Gutscheincode ist nicht einlösbar auf Produkte folgender Anbieter: Cruisehost, HomeToGo, Flyondo, Traveltrex, Leitner Reisen, FTI-Campermarkt, DriveFTI.
Zusätzlich zu Ihrem Geburtstagsgutschein erhalten Sie nach der Newsletter-Anmeldung einen einmaligen Gutschein i.H.v. 10 € von uns. Auch verpassen Sie durch die Anmeldung zum Newsletter keine Einladung zu unseren Events, bei denen Sie als VIP exklusive Extras erhalten.
Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein ein?
Es gibt zwei Möglichkeiten zur Einlösung Ihres Geburtstagsgutscheines:
- Sie haben telefonisch gebucht? Dann lesen Sie bitte die Antwort zur Frage "Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein bei einer Telefonbuchung einer Reise ein?"
- Sie haben auf unsere WEB Seite gebucht? Dann lesen Sie bitte die Antwort zur Frage "Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein bei einer Online-Buchung meiner Reise ein?"
Grundsätzlich git: eine Einlösung und Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt nach Abreise und Rückkehr des Kunden auf das angegebene Konto. Eine Verrechnung mit dem Reisepreis ist nicht möglich.
Sie haben vergessen den Gutscheincode bei Buchung anzugeben? Bei uns haben Sie bis 48 Stunden nach der Buchung noch die Möglichkeit der Einlösung. Senden Sie Ihren Gutschein zusammen mit Ihrer Buchungsnummer und Bankverbindung per E-Mail an gutschein(at)sonnenklar.tv.
Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein bei einer Online-Buchung meiner Reise ein?
Es ist unbedingt notwendig, dass Sie direkt bei der Online-Buchung Ihren Gutscheincode unter dem Punkt "Gutschein einlösen" eingeben.
Die Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt ungefähr 4 Wochen nach Reiserückkehr und wird automatisch auf das angegebene Konto überwiesen.
Der Gutscheincode ist nicht einlösbar auf Produkte folgender Anbieter: CruisePool, e-kolumbus, e-domizil und snowtrex.
Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein bei einer Telefonbuchung einer Reise ein?
Es ist unbedingt notwendig, dass Sie direkt bei der Buchung Ihren Geburtstagsgutschein aktiv Ihrem/r Reiseberater*in angeben.
Die Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt ungefähr 4 Wochen nach Reiserückkehr und wird automatisch auf das angegebene Konto überwiesen.
Der Gutscheincode ist nicht einlösbar auf Produkte folgender Anbieter: CruisePool, e-kolumbus, e-domizil und snowtrex.
Wie lautet die kostenlose VIP-Hotline?
Für Anrufer aus Deutschland lautet sie: 0800-0123 33 400.
Aus den Ländern Österreich, Schweiz, Italien, Frankreich, Niederlande und Tschechien erreichen Sie die kostenlose Hotline unter 00800-123 33 400.
